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鐵路客運服務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案

一,、學(xué)制與招生對象

學(xué)制：三年

招生對象：初中和普通高中的畢業(yè)生

二、培養(yǎng)目標(biāo)

培養(yǎng)面向鐵路客運服務(wù)生產(chǎn)及管理一線崗位,，了解旅客心理,、熟悉鐵路乘務(wù)規(guī)章制度和組織管理基本知識，熟練掌握鐵路乘務(wù)基本理論和實際操作技能的高端技能型人才,。

學(xué)生畢業(yè)后主要面向鐵路客運從事指導(dǎo)車長,、列車長、列車值班員,、列車員,、客運值班員、客運員等崗位,，面向城市軌道交通的站務(wù)員,、值班站長等崗位，也可在傳統(tǒng)鐵路或者其他旅客運輸企業(yè)從事相關(guān)領(lǐng)域工作,。部分學(xué)生可選擇參加民航服務(wù)工作或高星級酒店服務(wù)及管理工作,。

三、基本要求

1.畢業(yè)生要求

(1)基本素質(zhì)

具有良好的思想道德和職業(yè)道德,；

具有良好的文化修養(yǎng),；

具有良好的身體素質(zhì)；

具有良好的心理素質(zhì),；

具有良好的人際公共關(guān)系,。

(2)知識要求

①具備本專業(yè)必需的文化基礎(chǔ)課知識；

②通過計算機(jī),、社交,、英語、乘務(wù)實務(wù),、禮儀,、服務(wù)接待、運輸法規(guī)等專業(yè)技能的培養(yǎng),，使學(xué)生掌握現(xiàn)代乘務(wù)服務(wù)與乘務(wù)管理的基本理論和專業(yè)知識,；

③具備計算機(jī)原理及應(yīng)用的基礎(chǔ)知識；

④具備現(xiàn)代企業(yè)管理,、運輸市場營銷,、運輸服務(wù)的基礎(chǔ)知識。

(3)能力要求

①具有堅定正確的政治方向,，樹立正確的人生觀,、世界觀、價值觀,，具有良好的道德情操和自主學(xué)習(xí)的能力,。

②熟練掌握計算機(jī)系統(tǒng)操作,、文字錄入、常用辦公軟件的應(yīng)用和計算機(jī)硬件的基本維護(hù)等技能,。

③能夠運用高鐵乘務(wù)知識開展行李服務(wù)引導(dǎo)服務(wù)等乘務(wù)旅客服務(wù),。

④通過學(xué)習(xí)高鐵旅客運輸知識，掌握旅客的運輸流程及相應(yīng)注意事項,。

⑤掌握高鐵乘務(wù)的語言交際基本原則,、技巧以及禮儀，普通話水平應(yīng)達(dá)到較高水平,，另外還應(yīng)能夠運用英語進(jìn)行簡單的乘務(wù)對話,。

(4)職業(yè)態(tài)度要求

安全細(xì)致，熱情服務(wù),，敬業(yè)愛崗。

2.職業(yè)證書

（1）通用職業(yè)證書

四,、就業(yè)面向

本專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)崗位為鐵路客運客運員,、列車員、售票員等崗位,，也可在普通鐵路及城市軌道交通運輸企業(yè)從事客運工作,。

五、主要職業(yè)能力

通過學(xué)習(xí)英語,、乘務(wù)實務(wù),、禮儀、服務(wù)接待,、運輸法規(guī)等相關(guān)的基礎(chǔ)理論知識,，具備人際交往和公關(guān)能力，乘務(wù)人員服務(wù)和緊急情況處置的基本技能和團(tuán)隊協(xié)作能力,，具有從事民航,、鐵路、海運客運服務(wù)和保障的基本技能,。

六,、核心課程

《鐵路概論》、《動車組列車員》,、《鐵路運輸安全管理》,、《鐵路旅客運輸服務(wù)》、《旅客運輸心理學(xué)》,、《旅游地理》,、《客運服務(wù)禮儀》、《鐵路客運組織》,、《形體訓(xùn)練》,、《客運規(guī)章》,、《前廳服務(wù)》、《鐵路客運英語》,、《普通話》等課程

七,、主要實踐性教學(xué)環(huán)節(jié)和主要專業(yè)實驗

  高鐵乘務(wù)應(yīng)急處理實訓(xùn)、高鐵運輸設(shè)備認(rèn)知實習(xí),、動車組服務(wù)禮儀實訓(xùn),、地鐵站務(wù)實習(xí)、高鐵乘務(wù)綜合實習(xí),，以及學(xué)校的主要特色課程和實踐環(huán)節(jié),。根據(jù)崗位能力培養(yǎng)需要設(shè)置專業(yè)實踐性教學(xué)環(huán)節(jié)，按照課堂操練,、模塊實訓(xùn)（鐵路客運服務(wù)技巧實訓(xùn),、繪制列車運行圖及編制客運技術(shù)計劃實訓(xùn)、車站客運組織實訓(xùn),、列車乘務(wù)實訓(xùn)）,、頂崗實習(xí)（客運頂崗、畢業(yè)頂崗）三個梯階,，針對交通運輸客流波動有一定規(guī)律的特點,，與地鐵等企業(yè)合作，在客流高峰期安排學(xué)生進(jìn)駐軌道交通站段進(jìn)行短期（如兩至四周）頂崗實習(xí),，緩解企業(yè)用人壓力,，過后返校學(xué)習(xí)，推行“旺入淡出,，工學(xué)交替”的教學(xué)組織模式,，遞進(jìn)提升學(xué)生的專業(yè)基本技能和綜合技能。

 八﹑教學(xué)計劃表

                       鐵路客運服務(wù)專業(yè)實施性教學(xué)計劃表

招生對象：初中畢業(yè)生                                      學(xué)制：3年

注：打*號為學(xué)期考試科目,，不打*號為科目學(xué)期考查科目。