鐵路客運服務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案
一,、學(xué)制與招生對象
學(xué)制：三年
招生對象：初中和普通高中的畢業(yè)生
二,、培養(yǎng)目標(biāo)
培養(yǎng)面向鐵路客運服務(wù)生產(chǎn)及管理一線崗位,，了解旅客心理,、熟悉鐵路乘務(wù)規(guī)章制度和組織管理基本知識，熟練掌握鐵路乘務(wù)基本理論和實際操作技能的高端技能型人才,。
學(xué)生畢業(yè)后主要面向鐵路客運從事指導(dǎo)車長,、列車長、列車值班員,、列車員,、客運值班員、客運員等崗位,，面向城市軌道交通的站務(wù)員,、值班站長等崗位，也可在傳統(tǒng)鐵路或者其他旅客運輸企業(yè)從事相關(guān)領(lǐng)域工作,。部分學(xué)生可選擇參加民航服務(wù)工作或高星級酒店服務(wù)及管理工作,。
三、基本要求
1.畢業(yè)生要求
(1)基本素質(zhì)
具有良好的思想道德和職業(yè)道德,；
具有良好的文化修養(yǎng),；
具有良好的身體素質(zhì)；
具有良好的心理素質(zhì),；
具有良好的人際公共關(guān)系,。
(2)知識要求
①具備本專業(yè)必需的文化基礎(chǔ)課知識；
②通過計算機,、社交,、英語,、乘務(wù)實務(wù)、禮儀,、服務(wù)接待,、運輸法規(guī)等專業(yè)技能的培養(yǎng)，使學(xué)生掌握現(xiàn)代乘務(wù)服務(wù)與乘務(wù)管理的基本理論和專業(yè)知識,；
③具備計算機原理及應(yīng)用的基礎(chǔ)知識,；
④具備現(xiàn)代企業(yè)管理、運輸市場營銷,、運輸服務(wù)的基礎(chǔ)知識,。
(3)能力要求
①具有堅定正確的政治方向，樹立正確的人生觀,、世界觀,、價值觀，具有良好的道德情操和自主學(xué)習(xí)的能力,。
②熟練掌握計算機系統(tǒng)操作,、文字錄入、常用辦公軟件的應(yīng)用和計算機硬件的基本維護等技能,。
③能夠運用高鐵乘務(wù)知識開展行李服務(wù)引導(dǎo)服務(wù)等乘務(wù)旅客服務(wù),。
④通過學(xué)習(xí)高鐵旅客運輸知識，掌握旅客的運輸流程及相應(yīng)注意事項,。
⑤掌握高鐵乘務(wù)的語言交際基本原則,、技巧以及禮儀，普通話水平應(yīng)達到較高水平,，另外還應(yīng)能夠運用英語進行簡單的乘務(wù)對話,。
(4)職業(yè)態(tài)度要求
安全細致，熱情服務(wù),，敬業(yè)愛崗,。
2.職業(yè)證書
（1）通用職業(yè)證書
序號 | 考核項目 | 考核發(fā)證部門 | 等級 | 要求 |
1 | 英語應(yīng)用能力考試 | 高等學(xué)校英語應(yīng)用能力考核委員會 | B級 | |
2 | 計算機應(yīng)用能力 | 教育部考試中心 | 一級 | 二選一 |
人力資源和社會保障部職業(yè)技能鑒定中心“計算機操作員職業(yè)資格證書” | 中級 |
四、就業(yè)面向
本專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)崗位為鐵路客運客運員,、列車員,、售票員等崗位，也可在普通鐵路及城市軌道交通運輸企業(yè)從事客運工作,。
五,、主要職業(yè)能力
通過學(xué)習(xí)英語、乘務(wù)實務(wù),、禮儀,、服務(wù)接待、運輸法規(guī)等相關(guān)的基礎(chǔ)理論知識，具備人際交往和公關(guān)能力,，乘務(wù)人員服務(wù)和緊急情況處置的基本技能和團隊協(xié)作能力,，具有從事民航、鐵路,、海運客運服務(wù)和保障的基本技能,。
六、核心課程
《鐵路概論》,、《動車組列車員》,、《鐵路運輸安全管理》,、《鐵路旅客運輸服務(wù)》,、《旅客運輸心理學(xué)》、《旅游地理》,、《客運服務(wù)禮儀》,、《鐵路客運組織》、《形體訓(xùn)練》,、《客運規(guī)章》,、《前廳服務(wù)》、《鐵路客運英語》,、《普通話》等課程
七,、主要實踐性教學(xué)環(huán)節(jié)和主要專業(yè)實驗
高鐵乘務(wù)應(yīng)急處理實訓(xùn)、高鐵運輸設(shè)備認(rèn)知實習(xí),、動車組服務(wù)禮儀實訓(xùn),、地鐵站務(wù)實習(xí)、高鐵乘務(wù)綜合實習(xí),，以及學(xué)校的主要特色課程和實踐環(huán)節(jié),。根據(jù)崗位能力培養(yǎng)需要設(shè)置專業(yè)實踐性教學(xué)環(huán)節(jié)，按照課堂操練,、模塊實訓(xùn)（鐵路客運服務(wù)技巧實訓(xùn),、繪制列車運行圖及編制客運技術(shù)計劃實訓(xùn)、車站客運組織實訓(xùn),、列車乘務(wù)實訓(xùn)）,、頂崗實習(xí)（客運頂崗、畢業(yè)頂崗）三個梯階,，針對交通運輸客流波動有一定規(guī)律的特點,，與地鐵等企業(yè)合作，在客流高峰期安排學(xué)生進駐軌道交通站段進行短期（如兩至四周）頂崗實習(xí),，緩解企業(yè)用人壓力,，過后返校學(xué)習(xí)，推行“旺入淡出，工學(xué)交替”的教學(xué)組織模式,，遞進提升學(xué)生的專業(yè)基本技能和綜合技能,。
鐵路客運服務(wù)專業(yè)實施性教學(xué)計劃表
招生對象：初中畢業(yè)生 學(xué)制：3年
課程分類 | 序 號 | 課程名稱 | 學(xué)時 | 各學(xué)期周數(shù)、學(xué)時分配 | ||||||||
總學(xué)時 | 理論學(xué)時 | 實踐 學(xué)時 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | ||||
17 周 | 18 周 | 14 周 | 4 周 | 18 周 | 21 周 | 21 周 | ||||||
公 共 基 礎(chǔ) 課 | 1 | 道德法律與人生 | 34 | 34 | 2 |
跟 崗 學(xué) 習(xí) | 頂崗實習(xí) | 頂 崗 實 習(xí) | ||||
2 | 經(jīng)濟與政治常識 | 36 | 36 | 2 | ||||||||
3 | 職業(yè)道德與職業(yè)指導(dǎo) | 36 | 36 | 2 | ||||||||
4 | 職業(yè)生涯規(guī)劃 | 36 | 36 | 2 | ||||||||
5 | 語文(含應(yīng)用文) | 68 | 68 | *2 | 2 | |||||||
6 | 酒店服務(wù)英語 | 140 | 140 | *4 | *4 | |||||||
7 | 鐵路客運英語 | 128 | 128 | *4 | *4 | |||||||
8 | 體育與健康 | 134 | 134 | *2 | *2 | *2 | *2 | |||||
9 | 計算機應(yīng)用基礎(chǔ) | 64 | 32 | 32 | 2 | 2 | ||||||
10 | 安全教育 | 14 | 14 | 1 | ||||||||
11 | 心理健康教育 | 14 | 14 | 1 | ||||||||
小計 | 676 | 644 | 32 | 10 | 10 | 12 | 10 | |||||
專 業(yè) 課 | 12 | 普通話 | 124 | 124 | 4 | 4 | ||||||
13 | 客運服務(wù)禮儀 | 36 | 36 | 4 | ||||||||
14 | 鐵路客運組織 | 56 | 28 | 28 | 4 | |||||||
15 | 公共藝術(shù) | 36 | 36 | 2 | ||||||||
16 | 形體訓(xùn)練 | 246 | 124 | 122 | *6 | *4 | ||||||
17 | 客運規(guī)章 | 72 | 36 | 36 | *4 | *4 | ||||||
18 | 前廳服務(wù) | 72 | 36 | 36 | *4 | |||||||
19 | 鐵路概論 | 68 | 68 | 4 | ||||||||
20 | 動車組列車員 | 72 | 36 | 36 | *4 | |||||||
21 | 鐵路運輸安全管理 | 72 | 72 | *4 | ||||||||
22 | 鐵路旅客運輸服務(wù) | 56 | 28 | 28 | *4 | |||||||
23 | 旅客運輸心理學(xué) | 72 | 72 | 4 | ||||||||
24 | 旅游地理 | 36 | 36 | 2 | ||||||||
小計 | 1018 | 732 | 286 | 18 | 18 | 12 | 14 | |||||
25 | 頂崗實習(xí) | 30 | 30 | |||||||||
合計 | 1694 | 1376 | 318 | 28 | 28 | 24 | 30 | 24 | 630 | 630 | ||
注：打*號為學(xué)期考試科目,，不打*號為科目學(xué)期考查科目,。